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阿福  醫療服務產業

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北京大學第一醫院(以下簡稱:北大醫院)為北京市大型綜合性三甲醫院,醫院設立35個科室、64個病房、開放床位1600張,年門診量270萬人次。

2007年阿福醫療服務產業(以下簡稱:阿福)進駐北大醫院,成立北大醫院項目部,管理人員20人,技術老師2人,一線服務人員500余人,服務范圍涉及4大項業務品類:病患陪護、母嬰陪護、科室護理員、門禁管理,承擔醫院絕大部分的醫療輔助服務工作,是阿福值得一薦的大型綜合醫療管理項目之一。

為與院方嚴苛的管理標準步調一致,阿福以北大精神“立足崗位 竭誠奉獻 厚道堅守”為服務本源,貫徹落實院方各項管理要求,號召全員以一線醫護人員為榜樣,堅守院方為醫護人員提出的“三從”、“三主動二耐心一熱情”優質服務精神,為改善醫患關系貢獻自己的一份綿薄之力。  

為滿足院方提出的個性化培訓需求,阿福定期聯合醫院護理部老師為員工增設專業培訓課,講解科室護理重點、護理安全知識、院感控制與預防等多方面業務知識;并針對北大醫院護工、護理員服務特點編寫《隨身手冊》,發給每一位在崗員工學習,內容涵蓋:重點科室的護理常識、醫患溝通技巧、嚴禁操作內容、醫院管理規定、員工禮貌用語、護理流程、院感的控制與預防、消防安全知識等八項常用???,員工日常攜帶方便,隨時翻閱,主動提升服務技能,受到院內領導、科室護士長一致好評。

阿福與北大醫院密切合作12年,服務來自全國各省市自治區的數十萬患者,業界成績斐然。2016年,由衛計委組織的全國136家三甲醫院“改善醫療服務計劃”評比中,北大醫院“陪護服務”獲得“患者滿意度第一”的優秀成績;2017年北京護理工作者協會“護工、護理員管理工作督導檢查工作”評比中,北大醫院“陪護服務”以98.2的好成績名列“陪護質量專項檢查”榜首;阿福的護理員、護工業務,在員工基本知識、技能考核、滿意度均取得北京市第一、第二名的好成績。

為醫院安全管理、放心陪護、業界口碑打下堅實基礎,以優質過硬的服務質量提升患者體驗,贏得客戶信賴!

北京大學第一醫院
大型醫院綜合服務管理典范

2005年,我公司在宣武醫院率先開展“一對一、一對多”的服務模式,為術后病人及不能自理病人提供日常照護。并且結合科室特點,有針對性的培訓員工必要的護理技能,嚴格控制病房陪住率。從而使得醫護人員更加專注于病人的治療。得到廣大患者和醫護老師的好評。

2010年,在衛生部倡導“優質護理示范工程”背景下,阿福公司積極配合醫院,在病房逐步配置“護理員”取代“護工”工作。高質量完成全院每日1100多病人的生活護理工作,宣武醫院成為全國實施“優秀護理示范工程”最有成效的樣板。2012年宣武醫院被評為“衛生部優質護理服務優秀醫院”。

隨著宣武醫院的飛速發展,宣武醫院每年支撐護理員業務的費用與日俱增。為了減輕醫院負擔,我公司積極和宣武醫院相關領導共同商討解決方案。最終協商采用“陪護人員替代護理員”的方式降低醫院支出。我公司調整了收費模式,醫院不需要再支付護理員費用,但是我公司陪護人員依然承?;だ碓倍鑰剖業娜粘9ぷ?。

阿福公司伴隨著宣武醫院的成長和變革,經歷了從最初打造“大護”服務模式,到“創建優質護理示范工程”,再到新的“大護”服務模式的回歸。一直以來,阿福公司忠實的追隨者宣武醫院發展的腳步,積極調整公司的發展策略,努力成為宣武醫院具有價值的戰略合作伙伴。

首都醫科大學附屬北京宣武醫院
緊跟醫院發展步伐,助力醫院走向輝煌

2011年起,阿福公司開始為安貞醫院提供整體性“護理支持服務”,通過配置護理員和運送人員的方式分?;な康那讜庸ぷ?。提升病房護理服務的整體水平。

在安貞醫院的護理員業務中,阿福采用差異化管理的思路,深刻理解不同科室對護理員的需求特點,讓護理員真正成為護士的好助手。已經擁有較好的傳承和專業化基??;阿?;だ硇型菩械摹骯薌沂椒瘛奔啊安說ナ焦芾懟?,更深度的介入管理(培訓及服務監督),從而減輕護士的負擔。

為精準追蹤中央運送各種工作,阿福公司自主研發的一套更適用于醫院立體建筑物的智運管理系統。整合安貞醫院分散在各個科室的運送人員,通過“阿福智運”系統,統一調度、統一管理,對全任務流程實時監控大大提高了運送效率和運送質量。制定出最合理的工作協調方案。

阿福公司在安貞醫院提供的服務過程中,逐漸摸索出護理員與中央運送服務業務之間的內、外勤相結合的一體化的發展思路。更為重要的是,內、外勤服務的一體化管理,讓這兩個業務??槲薹熗?,相互配合,護理員配合中央運送服務做前期準備,保障運送工作更加順暢。中央運送服務人員幫助護理員處理外出工作。兩個業務人員利用頂崗、替崗、替班等方式,相互保障人員供應。在人力分配上使用效率極大提升。讓精細管理變簡單。

經過我公司在這兩項業務的調整,利用業務之間的有效互補,阿福公司在安貞醫院提供服務的護理支持人員由2016年的300名降低到至今的230名,服務質量保持不變,間接的保障了安貞醫院的快速增長。

首都醫科大學附屬北京安貞醫院
內外勤結合,最大限度的整合人力

阿福公司是中日友好醫院外包服務人員最多的服務商,目前服務內容包括:導醫、助理護士、護工。

導醫是醫院的門面也是患者對醫院的第一印象,其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。自從與中日友好醫院簽訂服務協議以來,阿福導醫以天使般的微笑,精湛的專業知識,全程為患者服務。為醫院能有一個有序的就醫環境樹立了標桿,并多次參加院方的重要禮儀接待任務,在中日醫聯體聯合演練中,阿福導醫的迎賓服務以高標準的服務姿態贏得了院領導和國際友人的一致好評。

由于歷史原因,中日友好醫院曾經存在大量黑護工,人數達200人左右,醫院為了改善住院環境,選擇阿福公司進行陪護服務合作,當時阿福公司只有40多名護工,通過對醫院各科室病患的調查研究,合理有序的實現最終目標,公司決定重點科室采用大護模式。大護模式對患者是有益的,從經濟上節省開支,享有的服務沒有貶值,患者對服務非常滿意。對護工而言收入增加工作狀態飽滿。由此一來黑護工逐漸沒了生存空間。通過與院方的共同努力,阿福把大護服務模式的成功經驗運用到十余個科室,有效控制了黑護工的蔓延。為醫院改善住院環境彰顯微薄之力。目前阿福在中日陪護人員近200人,黑護工已不足10%。由此說明阿福有能力為醫院和患者提供高質量、高標準的服務。

2017年北京護理者協會最佳外包服務公司評選中,阿福公司獲得最佳外包公司的榮譽。

中日友好醫院
清理黑工 服務醫院

阿福公司自2017年起進駐阜外醫院開展陪護服務,針對阜外醫院陪護服務特征:術后照顧難度大,陪護危險系數高,結合阜外醫院科室環境與陪護服務環境,特別制定12小時服務的“大護”服務模式。

由于阜外醫院患者心臟手術后,病人需安插多條管路,護理難度增加,護工護理時需具備非常專業的護理知識,容易在護工心目中形成護工“不可替代”的觀念,從而使得護工不服從管理,甚至出現綁架公司的情況。

要從根本上管理好阜外醫院的陪護工作,阿福公司必須具備“造血能力”。阿福公司護理技術團隊邀請阜外醫院重點科室的護士長進行業務交流,梳理出針對阜外醫院陪護工作的一整套陪護教程。通過培訓將普通護工改造成適應心臟手術術后陪護的專業性護工。

阿福公司的培訓和接管策略,觸動了原有護工的既得利益,阜外醫院出現大規?!巴9ぁ弊純?,當時服務在阜外醫院的護工為了保全自身利益派出代表與我公司談判,要求保留護工收小費和飯費的權利。阿福公司啟動了應急預案,優先調派其他項目具有術后經驗的護工進行集中強化培訓,針對阜外醫院陪護特點,由公司技術團隊的培訓老師按照預先整理的培訓教案,對護工進行技能要點和實際操作的專項講解。使護工能快速的轉化成阜外醫院的專業護工。阿福公司通過完美的人力資源整合迅速實現了“換血功能”。

有了完善的培訓體系和人員保障機制,阿福公司按照合同約定日期順利進駐阜外醫院,完成了“0”招收老護工的既定目標。

阿福公司在服務過程中不斷總結陪護特點,針對不同病情整理相應培訓課件,培養護工全方位提升陪護水平,獲得了醫院科室的一致好評。

為病人提供高質量、高水平的護理服務是我們公司管理團隊的最終訴求。

中國醫學科學院阜外醫院
造血機制 挽救?;?/span>

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